У зв’язку з великою кількістю охочих звернутися до українських консульств та кібершахрайством, було запроваджено електронну чергу МЗС. З допомогою е-черги можна, наприклад, оформити: закордонний паспорт, посвідчення особи на повернення в Україну, набуття громадянства або вихід з нього, а також стати на консульський облік (детальніше дивіться на сайті). Також сервіс також зручний для того, щоб надавати дистанційні послуги.  

Пам’ятайте, що черга до консула існує лише в електронному варіанті! Якщо ви прийдете до консульства, то не можете просто піти на прийом після когось. Виключення становлять форс-мажорні ситуації (викрадення чи втрата паспорта), які консул може спробувати допомогти вирішити після основних записів з е-черги. Відповіді на поширені питання щодо доступу до консульських послуг. 

 

Які нові можливості надає електронна черга? 

    1. Керування своїм записом через персональний кабінет.
    2. Запис на пів року вперед, тобто ви можете заздалегідь планувати свій візит.
    3. Запит про підтвердження візиту за 30, 7 та 3 дні до запланованого візиту, щоб у разі зміни ваших планів, хтось інший зміг потрапити на прийом.
    4. Бронювання візиту на найближчі дні, якщо хтось скасував свій прийом. 
    5. Можна додати в запис на прийом вашу дитину, таким чином ви зможете отримати більше послуг за один візит. 
    6. Користування послугами, що автоматично перевіряють наявність необхідних документів у чоловіків призовного віку. 

Важливо! Для деяких послуг, ви можете скористатись послугами альтернативних установ і не чекати. 

    • Якщо вам потрібно оформити закордонний паспорт, ви можете звернутись до одного з Центрів ДП «Документ».
    • Потрібне оформлення нотаріально заяви чи довіреності — зверніться до будь-якого нотаріуса в країні, де ви знаходитесь. Для використання на території України така довіреність має бути легалізована (апостильована).
    • Задля реєстрації актів цивільного стану зверніться до місцевих органів РАЦС. Після засвідчення апостилем чи легалізації цей документ буде чинним в Україні; повторно реєструвати акт в українських органах — не потрібно.

Як стати в електронну чергу?

Стати в електронну чергу може кожен, хто підтвердить свою особу з допомогою е-підпису через платформу ID.GOV.UA. Ідентифікація особи здійснюється з допомогою електронному підпису (на файловому, хмарному чи інших захищених носіях), Дія.Підпис або BankID НБУ. Нова версія електронної черги працює в тестовому режимі, тому зверніть увагу, що інколи можуть виникати труднощі під час її використання. 

Корисні посилання, відео та інструкції для ідентифікації:

Відповіді на поширені запитання про е-чергу 

Інструкція щодо авторизації на платформі ID.GOV.UA

Що таке Дія.Підпис і як його створити?

Як користуватися е-підписом?

Як користуватися BankID НБУ та як увійти в Дію з його допомогою  або через застосунок банку?

Про авторизацію через Ощадбанк

Як авторизуватись у застосунку Дія через monobank?

Якщо пенсіонер хоче записатися до е-черги для проходження ідентифікації, щоб продовжити отримувати пенсію, він може зробити це дистанційно. Для цього на порталі Пенсійного фонду слід обрати у головному меню «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв'язку», заповнити форму та очікувати на зворотній зв'язок співробітників Пенсійного фонду. Або якщо пенсіонер володіє Дія.Підпис, можна авторизуватися на порталі Пенсійного фонду й ідентифікація відбудеться автоматично (детальна інструкція).

 

Що робити, якщо немає місця до е-черги? 

Наразі на одного консула за кордоном припадає близько 70 тисяч звернень від українців, тому не дивно, що місць в черзі дійсно може не бути. Але завдяки новій функції в е-черзі, ви можете натиснути кнопку «Запис у чергу очікування». Якщо хтось скасує свій запис, то вільне місце перейде вам. В такому випадку на вашу пошту надійде повідомлення з проханням підтвердити запис. Розподіл вільних місць відбувається автоматично з допомогою спеціальної програми й консул технічно не може вплинути на це.

Що робити якщо у вас термінове звернення?
Якщо у вас відбулась надзвичайна та термінова ситуація, ви можете спробувати сконтактувати з консулами за номером телефону чи адресою електронної пошти на сайті посольства. Сайт з усіма контактами.

У ситуаціях коли людина потрапила в скрутну ситуацію як-от: арешт, затримання, втрата документів — слід звертатися на номер «гарячої» лінії закордонної дипломатичної установи, який розміщено на її вебсторінці.

Гаряча лінія МЗС для громадян України за кордоном за телефоном +38 (044) 238-15-88, або email: [email protected]